Politique de confidentialité

1. Identité du responsable de traitement

La société Innixa, agence digitale hébergée dans l’Union européenne, est responsable du traitement des données personnelles recueillies sur son site. Ses coordonnées (raison sociale, adresse du siège, RCS, contact téléphonique et adresse e-mail) sont communiquées aux utilisateurs. Conformément au RGPD, l’identité et les coordonnées du responsable doivent être clairement mentionnées dans la politique de confidentialité. Pour toute question ou exercice de droits, vous pouvez contacter Innixa à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

2. Données collectées

Innixa collecte différentes catégories de données personnelles selon les usages :

• Formulaire de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (données de contact communiquées volontairement).
• Inscription à la newsletter : adresse e-mail (utilisée uniquement pour l’envoi de la newsletter).
• Données de navigation : lors de vos visites, Google Analytics recueille automatiquement des informations techniques (adresse IP tronquée, pages consultées, durée de visite, type de terminal, etc.) pour mesurer l’audience du site. Facebook Pixel collecte des données de navigation liées à l’efficacité des campagnes publicitaires.
• Outils tiers : si vous utilisez le système de prise de rendez-vous (Calendly), le chat en ligne ou notre CRM, les informations que vous fournissez (nom, e-mail, messages échangés, etc.) sont traitées pour organiser les rendez-vous et assurer le support.

Ces données sont nécessaires pour répondre aux finalités décrites ci-dessous et ne sont pas exigées par la loi. Innixa ne collecte que les données strictement utiles à ces finalités.

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont traitées aux fins suivantes (selon le service concerné) :

• Réponse aux demandes de contact : traitement des informations envoyées via le formulaire pour répondre à vos questions ou demandes de devis.
• Envoi de la newsletter : gestion de l’abonnement et diffusion d’informations et d’actualités sur les services d’Innixa.
• Analyse d’audience (Google Analytics) : mesure et suivi statistique des visites sur le site afin d’améliorer son contenu et son ergonomie.
• Publicité ciblée (Facebook Pixel) : évaluation de l’efficacité des campagnes publicitaires sur Facebook et affichage de publicités personnalisées en lien avec vos centres d’intérêt (après consentement).
• Prise de rendez-vous (Calendly) : organisation de rendez-vous avec nos conseillers (collecte des données nécessaires à la planification).
• Support client (outil de chat, CRM) : échanges et suivi de la relation client (données transmises volontiers par l’utilisateur pour obtenir de l’aide ou de l’information).

Innixa n’utilise pas vos données pour de la prospection de tiers et ne vend ni ne loue jamais vos informations personnelles à des fins commerciales.

4. Base légale du traitement

Chaque traitement repose sur une base légale prévue par le RGPD :

• Consentement : les envois de newsletters et l’utilisation des cookies publicitaires (Facebook Pixel) sont fondés sur votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (voir section Cookies).
• Exécution d’un contrat / Pré-contractuel : les traitements liés à la prise de rendez-vous ou à l’exécution d’un éventuel contrat répondent à l’exécution de ce contrat ou d’actions pré-contractuelles.
• Intérêt légitime : la collecte via le formulaire de contact ou l’utilisation de Google Analytics sont fondées sur l’intérêt légitime d’Innixa (répondre à vos demandes, assurer la sécurité et l’amélioration du site). Dans ce cas, Innixa effectue un examen d’impact pour s’assurer que votre vie privée n’est pas indûment affectée. La CNIL rappelle que tout traitement de données doit être justifié par l’une des bases légales (contrat, consentement, obligation légale, intérêt légitime, etc.).

5. Durée de conservation

Innixa conserve vos données pour une durée limitée, en fonction de chaque finalité :

• Formulaire de contact et outils tiers (Calendly, chat, CRM) : les données d’un prospect non devenu client sont conservées au maximum 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact. Si une relation commerciale se concrétise, les données sont conservées pendant la durée de la relation puis 3 ans après sa fin.
• Newsletter : votre e-mail est conservé tant que vous restez abonné. Après désabonnement, vos données sont supprimées sans délai.
• Google Analytics (cookies d’audience) : les cookies analytics sont paramétrés pour expirer au bout de 13 mois et les données statistiques sont conservées au maximum 25 mois, conformément aux recommandations de la CNIL.
• Facebook Pixel (cookies publicitaires) : les cookies publicitaires sont conservés environ 3 mois sur votre terminal (durée standard du secteur).
• Autres cookies techniques ou fonctionnels : durée généralement plus courte (session de navigation ou quelques mois), en accord avec les usages du web.

Après expiration des durées ci-dessus, les données sont effacées ou anonymisées. Dans la mesure du possible, Innixa applique le principe de minimisation (conserver le moins longtemps nécessaire) conformément à la réglementation.

6. Destinataires des données

Seuls ont accès à vos données :

• Chez Innixa : les services en charge du traitement (équipe commerciale, support, technique) selon leurs besoins pour accomplir les finalités décrites ci-dessus.
• Prestataires et sous-traitants : Innixa fait appel à des prestataires pour l’hébergement, l’envoi de newsletters, l’analyse d’audience, etc. Par exemple, Google (Analytics), Facebook (Pixel), l’éditeur du système de rendez-vous (Calendly), le fournisseur du chat en ligne, l’hébergeur web, ou tout CRM externe. Ces sous-traitants traitent les données pour le compte d’Innixa et sont tenus de respecter le RGPD. Ils ne peuvent utiliser vos données à d’autres fins que celles définies par Innixa. Innixa veille également à ce que tout transfert hors UE (p. ex. Google, Meta) se fasse avec des garanties adaptées (pays reconnus adéquats ou clauses contractuelles types).
• Destinataires légaux : seules les autorités compétentes (justice, police, administration) peuvent recevoir des données personnelles de Innixa en cas d’obligation légale ou de réquisition réglementaire. Innixa ne transmettra jamais vos données à des tiers à des fins commerciales. En particulier, vos données ne sont pas vendues ou cédées à des annonceurs.

La liste des catégories de destinataires est fournie dans cette politique.

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès et de rectification : vous pouvez demander la copie des données vous concernant et exiger qu’elles soient rectifiées en cas d’erreur.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») et limitation : vous pouvez demander la suppression de vos données ou leur blocage lorsque vous estimez qu’elles ne sont plus nécessaires ou illégalement traitées.
• Droit d’opposition : pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données (notamment aux opérations de marketing direct).
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et demander qu’elles soient transmises à un autre responsable de traitement.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (ex. newsletter, publicités ciblées), vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.
• Droit d’introduire une réclamation : vous pouvez porter plainte auprès de la CNIL ou d’une autre autorité de contrôle européenne si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données (DPO) d’Innixa à l’adresse indiquée en section 1. Innixa mettra en œuvre les procédures nécessaires pour répondre à votre demande dans les délais légaux.

8. Cookies et traceurs

Innixa utilise des cookies et traceurs pour les finalités suivantes :

• Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site (gestion de la session, sécurité).
• Cookies d’audience (Google Analytics) : ces cookies permettent d’analyser les visites et d’améliorer l’ergonomie du site. Conformément aux recommandations de la CNIL, nous limitons leur durée de vie à 13 mois et n’y associons pas votre identité directe. Ces cookies sont supposés être exemptés de consentement dès lors que vous êtes informé de leur usage et que vous avez la possibilité de vous y opposer. Dans la pratique, vous pouvez désactiver les cookies analytics à tout moment via votre navigateur ou notre bandeau cookies.
• Cookies publicitaires (Facebook Pixel) : ce traceur, utilisé pour le suivi des publicités, requiert votre consentement exprès. Si vous l’acceptez, Facebook peut collecter des données sur vos visites afin de personnaliser les publicités. Ces cookies sont supprimés au bout de 3 mois. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir section 7).
• Autres traceurs tiers : certains outils intégrés (par exemple des plugins sociaux, des services de commentaires ou d’analytics supplémentaires) peuvent déposer leurs propres cookies. Nous vous invitons à lire leurs politiques de confidentialité respectives.

Vous disposez d’un contrôle total sur les cookies : votre navigateur peut être configuré pour refuser tout ou partie des cookies (généralement dans les paramètres de confidentialité), ou pour supprimer les cookies enregistrés sur votre terminal. Veuillez noter que refuser certains cookies peut altérer la navigation sur le site ou certaines fonctionnalités (par exemple, la partie statistique ne fonctionnera plus). Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, la CNIL propose des ressources détaillées en ligne.

9. Sécurité des données

Innixa met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données. Par exemple, l’accès à nos systèmes est protégé (mots de passe forts, authentification), les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés en Europe, les échanges sont chiffrés (HTTPS) et les sauvegardes sont régulièrement effectuées. Ces mesures sont adaptées à la sensibilité des données et aux risques (article 32 du RGPD).

10. Transfert hors UE

Les données collectées sont hébergées au sein de l’Union européenne. Toutefois, certains prestataires utilisés (Google, Facebook, Calendly, etc.) peuvent transférer des données vers des pays hors UE (par exemple aux États-Unis). Innixa veille à ce que ces transferts soient légalement encadrés : soit par le recours à un pays bénéficiant d’une décision d’adéquation (la Commission européenne a reconnu qu’à compter de juillet 2023, les États-Unis offrent un niveau de protection équivalent), soit par la signature de clauses contractuelles types édictées par la Commission européenne. Dans tous les cas, nous exigeons de ces prestataires qu’ils n’utilisent vos données que pour les finalités définies par Innixa et qu’ils respectent le RGPD.

11. Contact pour exercer ses droits

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition, etc.), vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@innixa.com. Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier postal à l’adresse du siège d’Innixa (mentionnée en section 1). Enfin, n’hésitez pas à saisir la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Politique de cookies d’Innixa

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement de notre site, améliorer votre expérience et analyser son trafic, tout en respectant le RGPD et les recommandations de la CNIL. Un cookie est « un petit fichier stocké par un serveur dans le terminal (ordinateur, téléphone, etc.) d’un utilisateur ». Il peut servir à mémoriser des informations diverses. Par exemple, les cookies peuvent permettre de stocker votre identifiant de connexion, le contenu de votre panier d’achat, la langue d’affichage du site ou encore de tracer votre navigation à des fins d’analyse ou publicitaires.

1. Définition des cookies

• Qu’est-ce qu’un cookie ? Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Il est associé au domaine web du site et renvoyé automatiquement lors de vos visites ultérieures.
• Usages courants : Les cookies peuvent mémoriser par exemple votre connexion (identifiant client), vos choix de langue ou de paramètres, le contenu de votre panier, ou tracer votre comportement de navigation (pages visitées, clics, etc.).
• Cookies internes vs tiers : Un cookie est « interne » ou « first-party » lorsqu’il est déposé directement par notre site. Un cookie « tiers » provient d’un service externe (par exemple, un régie publicitaire ou un widget externe). Les cookies tiers peuvent aussi être nécessaires à certaines fonctionnalités, mais servent souvent à collecter des données pour la publicité ou l’analyse.

2. Types de cookies utilisés sur le site

• Cookies techniques (nécessaires) : indispensables au fonctionnement du site (gestion des sessions, équilibrage de charge, sécurité, etc.). Sans ces cookies, certaines parties du site peuvent ne plus fonctionner correctement. Ces cookies sont exemptés de consentement car strictement nécessaires.
• Cookies analytiques (Google Analytics) : ils collectent des données statistiques anonymes sur l’utilisation du site (nombre de visiteurs, pages vues, durée de visite, etc.). Ces informations aident Innixa à améliorer le site. Les données sont agrégées et anonymisées, mais ces cookies ne sont pas nécessaires au fonctionnement, ils requièrent donc votre consentement préalable.
• Cookies publicitaires (Facebook Pixel, etc.) : ils permettent de suivre votre navigation pour afficher des publicités ciblées sur ce site ou sur d’autres plateformes (par exemple, pour remarketing). Ces cookies sont déposés par des régies publicitaires et ne fonctionnent qu’avec votre accord explicite, conformément à la loi.
• Cookies des outils tiers : le site Innixa intègre également des services externes (par exemple, Calendly pour la prise de rendez-vous, un système de chat en ligne, un outil CRM, etc.). Ces services peuvent déposer leurs propres cookies pour assurer leur fonctionnement ou collecter des données. Par exemple, Calendly utilise des cookies pour gérer votre identification et vos préférences. Nous ne contrôlons pas ces cookies : ils sont soumis aux règles du fournisseur externe.

3. Finalités des cookies

Chaque type de cookie correspond à une finalité précise :
– Fonctionnement du site (cookies techniques) : ces cookies assurent des fonctions essentielles telles que la navigation sécurisée, la gestion des sessions utilisateur, l’affichage correct des pages, ou le maintien du contenu de votre panier.
– Statistiques et performance (cookies analytiques) : mesurer l’audience et le comportement des visiteurs du site (trafic, pages consultées, erreurs de navigation, etc.), afin d’optimiser son contenu et son ergonomie. Ces données sont anonymisées et utilisées uniquement par Innixa.
– Publicité et marketing (cookies publicitaires) : identifier des centres d’intérêt généraux pour vous proposer, par exemple, des annonces personnalisées sur d’autres sites ou réseaux sociaux. Cela inclut les cookies du Facebook Pixel ou de régies publicitaires tierces.
– Fonctionnalités externes (cookies tiers) : ces cookies proviennent de modules tiers (calendrier de prise de rendez-vous, chat, CRM, boutons de partage, etc.) et permettent à ces services d’opérer correctement. Par exemple, un cookie du service Calendly peut mémoriser votre compte ou vos créneaux favoris. Les finalités précises dépendent du prestataire tiers concerné.

4. Durée de conservation

Les cookies ont des durées de vie variables, souvent prescrites par la CNIL :
– Cookies techniques : la plupart sont des cookies « de session », supprimés à la fermeture de votre navigateur. Certains peuvent être « persistants » pour une période limitée, mais toujours uniquement pour assurer le service (par exemple, mémoriser votre session).
– Cookies analytiques (Google Analytics) : la CNIL recommande de limiter la durée de vie de ces cookies à 13 mois (une durée permettant de comparer l’audience sur une année). Par ailleurs, les données associées ne doivent pas être conservées au-delà de 25 mois. Innixa applique ces limites.
– Cookies publicitaires (Facebook Pixel, etc.) : leur validité est également limitée à 13 mois maximum. Après cette période, ils expirent et votre consentement doit être renouvelé.
– Cookies tiers : la durée varie selon le service externe. Chaque prestataire détermine sa propre durée de conservation. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces services pour connaître leurs délais de conservation spécifiques.

5. Consentement

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », nous recueillons votre consentement de façon claire et préalable pour tous les cookies non essentiels :
– Bandeau de cookies : lors de votre première visite sur le site, un bandeau d’information vous permet d’accepter ou de refuser les cookies analytiques, publicitaires et tiers. Seuls les cookies techniques strictement nécessaires sont déposés par défaut (sans condition). Les autres cookies (statistiques, publicité, etc.) ne seront placés que si vous donnez votre accord explicite via ce bandeau. – Consentement explicite : vous devez cliquer clairement sur « Accepter » pour chaque catégorie de cookies non essentiels. La CNIL rappelle qu’un simple lien vers les paramètres du navigateur (ou l’utilisation d’un module externe) n’est pas considéré comme un consentement valide. Le consentement doit être libre, éclairé, spécifique et univoque.
– Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, aussi facilement qu’il a été donné. Pour cela, vous pouvez retourner sur le bandeau (via le lien de gestion des cookies sur le site, si disponible) ou supprimer les cookies directement depuis votre navigateur. Le site ne se sert pas de votre refus comme motif de sanction : si vous refusez les cookies non essentiels, vous pouvez continuer à naviguer normalement sur le site, avec simplement un suivi limité (certaines fonctionnalités comme l’analyse des statistiques ou la publicité ciblée seront désactivées).

6. Paramétrer ou refuser les cookies

Vous disposez de plusieurs moyens pour gérer ou bloquer les cookies de votre terminal :
– Paramètres du navigateur : la plupart des navigateurs modernes (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) permettent de refuser ou d’accepter les cookies par catégorie. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il supprime automatiquement tous les cookies à la fermeture ou qu’il vous demande à chaque fois si vous souhaitez les accepter. Consultez l’aide en ligne de votre navigateur pour savoir comment procéder.
– Navigation privée : en utilisant le mode « navigation privée » (ou « incognito ») de votre navigateur, vous pouvez limiter le dépôt de cookies sur votre appareil. Les cookies enregistrés en mode privé sont supprimés à la fermeture de la session de navigation.
– Suppression manuelle : vous pouvez à tout moment supprimer les cookies déjà présents sur votre terminal via les options de votre navigateur (généralement dans les paramètres de confidentialité ou de gestion des données).
– Outils de désinscription tiers : pour les cookies déposés par des prestataires externes (par exemple Calendly, réseaux sociaux ou autres partenaires publicitaires), vous pouvez consulter leurs sites web respectifs. Certains proposent des pages d’opt-out pour gérer vos préférences publicitaires (par exemple Facebook Ad Preferences, Google Ads Settings, etc.).

Nos recommandations et ces options vous aident à maîtriser les cookies selon vos préférences. Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter les conseils pratiques de la CNIL sur la gestion des traceurs.

Conditions générales d’utilisation (CGU) – Innixa

1. Mentions légales

Conformément à la loi « pour la confiance dans l’économie numérique », le site doit indiquer l’identité de l’éditeur (raison sociale, forme juridique, capital, adresse, contact).

Éditeur : Innixa SAS (capital social de 1 600 €, immatriculée au RCS de Paris B … …, siège social 61 Rue de Lyon, 75012 PARIS, email de contact contact@innixa.com, tél. 06.15.96.19.96).

Hébergeur : IONOS SARL (Capital social de 100 000 €, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix).

 Directeur de la publication : DJENNAD Massi et SEERUTTUN Fadil.

Contact : contact@innixa.com, téléphone 06.15.96.19.96. Toute question relative au site peut être adressée à l’éditeur à ces coordonnées.

2. Objet du site

Le site Innixa est un site vitrine destiné à présenter les services de l’agence Innixa (SEO local, campagnes Google Ads, création de sites web) aux professionnels de santé (dentistes, vétérinaires, nutritionnistes). Il permet de découvrir nos prestations et réalisations ; les services proposés sont exclusivement fournis sur devis. Aucune vente en ligne n’est réalisée : il n’existe pas de panier d’achat ni de paiement automatisé sur le site.

3. Accès au site

• Accès libre et gratuit : Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’une connexion Internet. Les frais de connexion (abonnement, accès réseau, matériel) sont à la charge de l’utilisateur.
• Disponibilité : Innixa s’efforce de maintenir un accès permanent au site, mais ne peut garantir un accès ininterrompu. L’éditeur se réserve le droit de suspendre ou d’interrompre l’accès au site, notamment pour des raisons de maintenance ou de mise à jour, sans préavis ni obligation de justification.

4. Propriété intellectuelle

• Contenus protégés : Tous les éléments du site (textes, visuels, logos, maquettes, graphismes, etc.) sont la propriété exclusive d’Innixa ou de leurs auteurs. Ils sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle et par le droit d’auteur.

Interdiction de reproduction : Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, des contenus du site est strictement interdite sans autorisation écrite préalable d’Innixa. En particulier, toute utilisation commerciale non autorisée de ces contenus est prohibée. Toute infraction aux droits d’Innixa expose son auteur à des poursuites.